Chuyển đổi số càng phát triển, việc tương tác nhanh chóng với khách hàng trên nhiều kênh cũng trở nên rất quan trọng. Trả lời tin nhắn thủ công có thể gây áp lực lớn cho doanh nghiệp, làm giảm hiệu suất công việc. Vì vậy phần mềm trả lời tin nhắn tự động đa kênh trở thành nhu cầu và mong muốn của mọi doanh nghiệp/chủ shop. Những công cụ này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động. Bài viết này sẽ giới thiệu phần mềm trả lời tin nhắn tự động và gợi ý một công cụ hiệu quả nhất hiện nay.
I. Phần mềm trả lời tin nhắn tự động là gì?
Phần mềm trả lời tin nhắn tự động đa kênh là một công cụ công nghệ cho phép doanh nghiệp tự động hóa việc trả lời tin nhắn từ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Zalo, Instagram, và email. Phần mềm trả lời tin nhắn tự động đem lại các lợi ích sau:
- Tiết kiệm thời gian: Với phần mềm trả lời tin nhắn tự động, doanh nghiệp có thể xử lý hàng ngàn tin nhắn cùng một lúc mà không cần tốn nhiều công sức.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, giúp họ cảm thấy được quan tâm và hài lòng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp.
- Tăng cường hiệu suất làm việc: Nhân viên có thể tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác, trong khi phần mềm tự động xử lý các câu hỏi thường gặp hoặc yêu cầu đơn giản.
- Quản lý đa kênh: Phần mềm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và trả lời tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau trong một giao diện duy nhất.
II. Phần mềm trả lời tin nhắn tự động đa kênh hiệu quả nhất
Upviral là một trong những phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh hàng đầu tại Việt Nam. Với Upviral – phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt trên fanpage miễn phí, bạn có thể quản lý tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau như Tiktok, Facebook, Shopee, Zalo,… trên một giao diện duy nhất. Các tính năng như lọc tin nhắn và sử dụng mẫu chat có sẵn giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức cho người dùng
1. Tính năng phần mềm trả lời tin nhắn tự động đa kênh Upviral
- Quản lý tin nhắn đa kênh: Quản lý và đồng bộ tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau trên một giao diện duy nhất.
- Tạo và quản lý đơn hàng: Tạo đơn hàng tự động và quản lý thông tin khách hàng trực tiếp trên phần mềm.
- Tích hợp mẫu kịch bản Chatbot: Tự động trả lời tin nhắn khách hàng theo các kịch bản đã thiết lập sẵn.
- Quản lý comment – inbox Fanpage: Lọc, hiển thị và quản lý comment cùng inbox từ Fanpage một cách hiệu quả..
2. Hướng dẫn trả lời tin nhắn tự động đa kênh bằng Upviral
Dưới đây là các bước sử dụng phần mềm trả lời tin nhắn tự động Upviral trên nền tảng Facebook:
Bước 1: Đăng nhập phần mềm trả lời tin nhắn tự động Upviral
Bước 2: Trên thanh công cụ chọn Cấu hình Facebook => Tất cả các page
Bước 3: Thiết lập Cấu hình nhắn tin tự động. Sau đó bấm Thêm câu trả lời, vậy là phần mềm đã hoàn thành cài đặt và tiến hành trả lời tin nhắn tự động.
Từ giờ, khi có khách hàng liên hệ đến, bạn đã có thể trả lời tin nhắn tự động bằng phần mềm. Dù là bất cứ Fanpage nào thì bạn cũng đều đã có thể quản lý, trả lời tin nhắn tự động trên 1 phần mềm duy nhất.
3. Video hướng dẫn chi tiết:
Để dễ dàng làm quen với phần mềm Upviral, bạn có thể tham khảo video hướng dẫn sau:
Có thể thấy sử dụng phần mềm trả lời tin nhắn tự động là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp trong việc quản lý và tương tác với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Với Upviral, bạn không chỉ tự động hóa quy trình này mà còn cải thiện đáng kể hiệu suất và chất lượng dịch vụ khách hàng. Liên hệ ngay phanmemhot.net để thử nghiệm và trải nghiệm các tính năng của Upviral giúp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn ngay hôm nay!
