Phần mềm quản lý chat đa kênh chuyên nghiệp nhất

Việc bán hàng đa kênh ngày càng trở nên phổ biến hiện nay. Theo đó, việc quản lý tin nhắn/bình luận của khách hàng cũng ngày càng trở nên khó khăn hơn vì khách hàng ở quá nhiều nền tảng khác nhau. Lúc này, việc sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh là một lựa chọn tuyệt vời giúp tối ưu hiệu suất công việc và cắt giảm chi phí, nhân sự. Trong bài viết sau đây, hãy cùng Phần mềm Hot tìm hiểu về phần mềm quản lý chat đa nền tảng tốt nhất hiện nay.

I. Tại sao nên sử dụng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh?

phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh
Tại sao nên dùng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh?

Sử dụng phần mềm quản lý chat đa kênh hay phần mềm quản lý tin nhắn Zalo, Facebook, Tiktok, Shopee…được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng để tối ưu công việc cho nhân sự. Cụ thể, việc sử dụng công cụ này giúp doanh nghiệp:

  • Tăng hiệu quả quản lý: Phần mềm quản lý chat đa kênh cho phép bạn tích hợp và quản lý tin nhắn từ nhiều nền tảng khác nhau như Zalo, Facebook Messenger, Instagram, Email… vào một giao diện duy nhất. Điều này giúp tất cả tin nhắn và thông tin khách hàng được tập trung tại một nơi, doanh nghiệp sẽ dễ dàng theo dõi và quản lý lịch sử giao tiếp, tránh bỏ sót bất kỳ tin nhắn nào.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng: Bạn có thể phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhờ hệ thống quản lý này. Đồng thời, bạn cũng có thể lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng bất kỳ lúc nào, giúp cá nhân hoá giao tiếp và cung cấp dịch vụ tốt hơn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
  • Nâng cao hiệu suất làm việc: Phần mềm quản lý chat đa kênh giúp tự động hóa các hoạt động như như trả lời, phân loại tin nhắn, gợi ý câu trả lời. Nhờ đó giúp giảm bớt khối lượng công việc cho nhân viên và tăng hiệu suất làm việc
  • Hỗ trợ phân tích và lên báo cáo chi tiết: Bao gồm số lượng tin nhắn đã xử lý, thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng,…
  • Tối ưu về chi phí, nguồn lực, nhân sự và thời gian cho doanh nghiệp

II. Phần mềm quản lý chat đa kênh UpViral

phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh
Phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh chuyên nghiệp

Phần mềm Upviral là phần mềm quản lý chat đa kênh hàng đầu tại Việt Nam. Công cụ này cho phép người dùng quản lý mọi tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội cũng như sàn thương mại điện tử. Giao diện dễ sử dụng và chế độ lọc, hệ thống mẫu rõ ràng. Đây là công cụ quản lý tin nhắn Fanpage, Zalo, Tiktok…mà người bán hàng không nên bỏ lỡ nếu muốn nâng cao trải nghiệm dịch vụ, gia tăng đơn hàng nhanh chóng.

1. Tính năng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh Upviral

Upviral là phần mềm quản lý chat đa kênh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng bởi độ uy tín và hiệu quả cao. Với phần mềm này, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức trong quản lý – trao đổi với khách hàng. Cụ thể, Upviral có những tính năng thông minh như:

phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh
Tính năng phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh Upviral
  • Quản lý toàn bộ tin nhắn trên đa nền tảng Facebook, Zalo, Tik Tok Shop, Shopee,…. về một phần mềm Upviral; đồng thời người dùng cũng có thể đọc bình luận của khách hàng tại phần mềm này.
  • Tích hợp nhiều mẫu kịch bản Chatbot trên phần mềm: Có thể tạo và quản lý, gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook, Zalo,…; Cho phép hẹn giờ gửi tin nhắn; Tự động trả lời khách hàng theo mẫu được thiết lập…
  • Tạo và quản lý nhiều đơn hàng trên Upviral: Sau khi khách hàng cung cấp thông tin, phần mềm sẽ tự động tạo đơn hàng theo quy trình được thiết lập
  • Quản lý comment, inbox: Lọc và hiển thị các tin nhắn chưa SĐT; Cho phép tìm kiếm tin nhắn theo từ khoá, phân loại; Check comment theo phân loại đã đọc – chưa đọc; Gắn nhãn khách hàng tự động; Ẩn comment chứa từ khoá nhạy cảm…

2. Hướng dẫn quản lý chat đa kênh trên phần mềm Upviral

phần mềm quản lý tin nhắn đa kênh
Hướng dẫn quản lý chat đa kênh trên phần mềm Upviral

Để quản lý tin nhắn trên phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral, bạn thực hiện các thao tác sau đây:

Bước 1: Truy cập upviral.vn và đăng nhập tài khoản vào phần mềm quản lý chat đa kênh theo tên đăng nhập và mật khẩu được cung cấp

Bước 2: Giao diện hệ thống khi hiển thị sẽ mặc định là quản lý tin nhắn trên Facebook => Bạn chọn vào biểu tượng kênh Facebook, Tiktok, Shopee, Zalo,… phù hợp với nhu cầu quản lý tin nhắn của mình

Bước 3: Sau đó chọn mục TẤT CẢ CÁC PAGE. Ở đây có cấu hình BÌNH LUẬN TỰ ĐỘNG và NHẮN TIN TỰ ĐỘNG để thiết lập kịch bản quản lý tin nhắn/comment => Nhấn LƯU

Bước 4: Bạn có thể quản lý chat tại mục TỪNG PAGE/TỪNG POST hoặc INBOX KHÁCH KHI CHƯA CÓ SĐT

Bài viết trên bạn đã được tìm hiểu về phần mềm quản lý chat đa kênh Upviral và cách quản lý tin nhắn đa nền tảng bằng công cụ này. Hy vọng những chia sẻ trong bài viết sẽ hữu ích cho bạn trong công việc kinh doanh. Chúc bạn thành công!

Chúng tôi luôn sẵn sàng chia sẻ mọi thông tin hữu ích về Phần mềm MKT. Các bạn kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ MIỄN PHÍ nhanh nhất:

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Hỗ trợ trực tuyến

TRUNG TÂM CSKH

PHẦN MỀM HAY
đào tạo trọn gói phòng sale

Những khách hàng khó tính nhất chính là nguồn học vĩ đại nhất của bạn

Bill Gates
0913.476.257