Trong thời đại số hóa hiện nay, việc kết nối với khách hàng qua các điểm tiếp xúc (chạm) trên nhiều nền tảng khác nhau không còn là một lựa chọn mà là một yếu tố bắt buộc để doanh nghiệp thành công. Xây dựng một hệ thống marketing đa điểm chạm giúp bạn tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng, từ đó tăng cường sự nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Cùng khám phá khái niệm và lợi ích của marketing đa điểm chạm trong bài viết này.
I. Marketing đa điểm chạm là gì?
Điểm chạm marketing (touchpoint) là các điểm khách hàng tương tác với thương hiệu, có thể xuất hiện ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình của họ, từ nhận thức, mua hàng đến hậu mua. Các điểm chạm này có thể là trực tiếp (cửa hàng, dịch vụ khách hàng) hoặc gián tiếp qua các kênh truyền thông như quảng cáo, mạng xã hội, email marketing.
Marketing đa điểm chạm là chiến lược kết hợp nhiều điểm tiếp xúc khác nhau để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, nhờ đó giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sự hiện diện và hiệu quả truyền thông. Marketing đa điểm chạm trong kinh doanh online hiện nay có thể thông qua Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Email, truyền hình,…
II. Lợi ích khi xây dựng hệ thống marketing đa điểm chạm
- Tăng cường nhận diện thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau, giúp thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí khách hàng.
- Nâng cao mức độ kết nối và trung thành của khách hàng với thương hiệu.
- Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tạo sự thuận tiện và đồng nhất trong mọi điểm chạm.
- Tăng khả năng chuyển đổi từ người quan tâm thành khách hàng thực sự.
- Thúc đẩy doanh thu bán hàng online và đảm bảo sự phát triển bền vững cho thương hiệu.
III. Xây dựng hệ thống marketing đa điểm chạm đến khách hàng
Việc xây dựng hệ thống marketing đa điểm chạm không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh hiện đại, đặc biệt khi các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, và TikTok ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng. Các kênh này tạo cơ hội tiếp cận đa dạng và liên tục với khách hàng, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và nâng cao sự tương tác.
Để tối ưu hóa các điểm chạm này, việc sử dụng công cụ hỗ trợ là rất quan trọng. Các phần mềm marketing mạnh mẽ sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và tối ưu hóa hoạt động trên các nền tảng khác nhau. Một số công cụ nổi bật trong xây dựng hệ thống marketing đa điểm chạm bao gồm:
- MKT Care: Phần mềm nuôi nick Facebook hàng loạt tự động hiệu quả, auto tương tác và duy trì hoạt động tài khoản, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng qua Facebook.
- MKT Post: Phần mềm giúp đăng bài lên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram tự động, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa chiến lược nội dung.
- MKT ZL Systems: Phần mềm hỗ trợ quản lý và tự động gửi tin nhắn trên Zalo, tạo nhóm Zalo 1000 người, giúp tăng trưởng cộng đồng và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
- MKT TikPro: Tự động quản lý nhiều tài khoản TikTok, giúp tăng lượt theo dõi và tương tác cho video, từ đó tăng độ viral cho các chiến dịch trên TikTok.
- MKT Viral: Công cụ hỗ trợ reup video trên các nền tảng TikTok, Facebook, YouTube, Instagram một cách an toàn và hiệu quả, đồng thời tự động tải và đăng tải video, giúp tăng trưởng lượt xem và tương tác nhanh chóng.
Xây dựng một hệ thống marketing đa điểm chạm là yếu tố quan trọng để kết nối và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh hiện nay. Với sự trợ giúp của các công cụ như Phần mềm MKT, bạn có thể dễ dàng triển khai chiến lược marketing đa điểm chạm, tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
